Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste s naším obchodem měla takovou zkušenost - a upřímně musíme přiznat, že i nás samotné celá situace moc zklamala. Takový přístup není v souladu s hodnotami, na kterých náš obchod dlouhodobě staví. Vaše recenze se okamžitě dostala až k vedení a situaci jsme řešili osobně. Kolegyně, která byla zodpovědná jak za vyřízení vaší objednávky, tak i za telefonický kontakt, byla důrazně upozorněna a celý případ jsme důkladně prověřili. Neinformovat zákazníka o nedostupnosti zboží a neprofesionální vystupování při telefonické komunikaci je pro nás nepřijatelné. Mrzí nás, že jsme ve vašem případě nenaplnili to, na čem si nejvíce zakládáme - spolehlivost, lidský přístup a profesionální servis. Přijali jsme konkrétní kroky, aby se podobné selhání už neopakovalo. Jako projev upřímné omluvy bude vaše objednávka tentokrát kompletně na naše náklady – za veškeré objednané zboží vám vrátíme peníze. V nejbližší době vás v této souvislosti budeme kontaktovat soukromě. Věříme, že tím alespoň částečně napravíme dojem, který ve vás tato situace zanechala. :) S pozdravem a přáním hezkého dne, Mabell.cz

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste z našeho obchodu získala takový dojem. Rádi bychom zdůraznili, že naše šperky rozhodně nepocházejí z platforem typu Aliexpress, Temu či jiných podobných tržišť. Naopak, spolupracujeme výhradně s ověřenými dodavateli z různých částí světa – včetně Evropy, Severní Ameriky a Asie. S těmito partnery máme dlouhodobé vztahy založené na důvěře a pravidelné kontrole kvality výroby. Každý šperk, který k nám dorazí, osobně kontrolujeme ještě před jeho odesláním zákazníkovi. Na kvalitě si skutečně zakládáme. V případě stříbrných šperků pravidelně zasíláme produkty na Puncovní úřad, kde jsou odborně ověřeny a označeny státním puncem. Na každý šperk poskytujeme záruku – pokud by se tedy vyskytl jakýkoliv problém, rádi a rychle jej vyřešíme formou výměny nebo reklamace. Spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu info@mabell.cz. S pozdravem a přáním hezkého dne, Mabell.cz

Dobrý den, děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že vám náušnice nezpůsobily radost, ale naopak nepříjemnosti. Je nám to opravdu líto, protože naší největší snahou je, aby se každá žena cítila se šperky Mabell výjimečně a spokojeně. Radi bychom vás ujistili, že naše šperky nepocházejí z Aliexpressu – Na kvalitu a bezpečnost našich produktů klademe velký důraz – spolupracujeme výhradně s ověřenými dodavateli a všechny naše šperky jsou vyrobeny z kvalitní chirurgické oceli, která je obecně velmi dobře snášená i citlivější pokožkou. Prodali jsme již stovky kusů a s podobnou reakcí jsme se dosud nesetkali. Budeme proto rádi, pokud nám náušnice zašlete zpět k posouzení – může se jednat o výjimečnou výrobní vadu. Záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud by vám náušnice neseděly, rádi vám nabídneme jiný model nebo vrácení peněz. V případě jakýchkoliv dotazů nebo domluvy ohledně vrácení se nám ozvěte na info@mabell.cz – jsme tu pro vás a uděláme vše pro to, abyste s našimi šperky byla spokojená. S pozdravem a přáním hezkého dne, Mabell.cz