Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste s naším obchodem měla takovou zkušenost - a upřímně musíme přiznat, že i nás samotné celá situace moc zklamala. Takový přístup není v souladu s hodnotami, na kterých náš obchod dlouhodobě staví. Vaše recenze se okamžitě dostala až k vedení a situaci jsme řešili osobně. Kolegyně, která byla zodpovědná jak za vyřízení vaší objednávky, tak i za telefonický kontakt, byla důrazně upozorněna a celý případ jsme důkladně prověřili. Neinformovat zákazníka o nedostupnosti zboží a neprofesionální vystupování při telefonické komunikaci je pro nás nepřijatelné. Mrzí nás, že jsme ve vašem případě nenaplnili to, na čem si nejvíce zakládáme - spolehlivost, lidský přístup a profesionální servis. Přijali jsme konkrétní kroky, aby se podobné selhání už neopakovalo. Jako projev upřímné omluvy bude vaše objednávka tentokrát kompletně na naše náklady – za veškeré objednané zboží vám vrátíme peníze. V nejbližší době vás v této souvislosti budeme kontaktovat soukromě. Věříme, že tím alespoň částečně napravíme dojem, který ve vás tato situace zanechala. :) S pozdravem a přáním hezkého dne, Mabell.cz

Dobrý den, děkujeme vám za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste z našeho obchodu získala takový dojem. Rádi bychom zdůraznili, že naše šperky rozhodně nepocházejí z platforem typu Aliexpress, Temu či jiných podobných tržišť. Naopak, spolupracujeme výhradně s ověřenými dodavateli z různých částí světa – včetně Evropy, Severní Ameriky a Asie. S těmito partnery máme dlouhodobé vztahy založené na důvěře a pravidelné kontrole kvality výroby. Každý šperk, který k nám dorazí, osobně kontrolujeme ještě před jeho odesláním zákazníkovi. Na kvalitě si skutečně zakládáme. V případě stříbrných šperků pravidelně zasíláme produkty na Puncovní úřad, kde jsou odborně ověřeny a označeny státním puncem. Na každý šperk poskytujeme záruku – pokud by se tedy vyskytl jakýkoliv problém, rádi a rychle jej vyřešíme formou výměny nebo reklamace. Spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit na e-mailu info@mabell.cz. S pozdravem a přáním hezkého dne, Mabell.cz